İnternetten Alınan Ürünlerde İade Hakkı Var mı?

1. Hangi alışverişlerde iade hakkım var?

Bu rehber, bir satıcıdan kişisel ihtiyacınız için internet üzerinden yaptığınız alışverişi esas alır. Mesafeli satışlarda tüketicinin sözleşmeden gerekçe göstermeden vazgeçmesine “cayma hakkı” denir. Bu hakkı kullanmak için ürünün arızalı olduğunu kanıtlamanız veya satıcının vazgeçme nedeninizi kabul etmesini beklemeniz gerekmez. Dayanak, 6502 sayılı Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğidir. [1] [2]

Bir internet mağazası, alışveriş uygulaması veya satış sistemi olarak kullanılan sosyal medya hesabı üzerinden kurulan işlem bu kapsama girebilir. Ödemenin kapıda yapılması, tek başına mesafeli satış niteliğini değiştirmez. Buna karşılık, yalnızca internetten ürün bakıp sözleşmeyi mağazada kurduğunuz alışverişte aynı gerekçesiz cayma hakkı kendiliğinden doğmaz.

Bir kişinin kendi kullanılmış eşyasını arızi olarak satması ile mesleki veya ticari faaliyet kapsamında satış yapan işletmeden alışveriş aynı değildir. İşiniz için yaptığınız ticari alımlar da tüketici işlemi olarak kabul edilmeyebilir. Bu nedenle önce satıcının niteliğine ve alım amacına bakılır.

2. 14 günlük süre ne zaman başlar?

Ürün satışında esas alınan tarih genellikle sipariş veya ödeme günü değil, teslim günüdür. Ürünün size ya da sizin belirlediğiniz üçüncü kişiye teslimi dikkate alınır. Satıcının paketi kargoya vermesi, size teslim anlamına gelmez. Teslim kaydını saklayın. [2]

Bu süre 14 iş günü olarak düşünülmemelidir. İade kararınızı son güne bırakmadan bildirin. Ayrıca ürün henüz gelmeden de, cayma hakkının bulunduğu bir sözleşmeden vazgeçebilirsiniz; sırf iade edebilmek için önce teslim almanız gerekmez.

Satıcının cevabını değil, kendi bildiriminizin zamanını takip edin. Süre içinde açık bir cayma bildirimi yöneltmiş olmanız önemlidir. “Talebiniz inceleniyor” yanıtı almanız, zamanında yaptığınız bildirimi kendiliğinden geçersiz kılmaz.

3. İade talebini nasıl bildirmeliyim?

Platformdaki iade sistemi, e-posta veya içeriği ve gönderimi saklanabilen başka bir yöntem kullanın. Bildirimde hangi siparişten ve üründen vazgeçtiğiniz anlaşılmalıdır. Yönetmelikteki örnek formu kullanmak zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Bildirimi yaptığınızı ispat yükü tüketicide olduğundan, yalnızca telefonla konuşmakla yetinmeyin. [2]

Talep numarasını, gönderdiğiniz e-postayı ve platformun onay ekranını saklayın. Satıcı başka bir kanala yönlendiriyorsa ilk bildiriminizin tarihini kaybetmeyin. İade kodu oluşturulması gönderimi kolaylaştırır; ancak kod verilmemesi, zamanında ve usulüne uygun cayma bildirimi yapma imkânınızı ortadan kaldırmaz.

Kargoyu hiç teslim almamak veya açıklama yapmadan geri yollamak yerine, cayma iradenizi ayrıca bildirin. Böylece paketin neden geri gittiği ve hakkınızı hangi tarihte kullandığınız konusunda tartışma azalır.

4. Ürünü ne zaman ve nasıl göndermeliyim?

Cayma bildirimi ile ürünü geri gönderme iki ayrı adımdır. Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe, bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelisiniz. Teslimden başlayan bildirim süresi ile bildirimden başlayan gönderim süresini karıştırmayın. Bu açıklama 2026'da geçerli düzenlemeye göredir. [2] [4]

• Ön bilgilendirme formundaki veya doğrulanmış iade yönlendirmesindeki adresi ve taşıyıcıyı kontrol edin.
• Ürünü, beraberindeki aksesuar ve parçalarıyla koruyucu biçimde paketleyin.
• Göndermeden önce ürünün durumunu ve paket içeriğini fotoğraflayın; elektronik üründe seri numarasını kaydedin.
• Kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklayın; teslim sonucunu izleyin.
• Satıcı teslim almayı reddederse kargo kaydını ve yazışmaları muhafaza edin.

Satıcıdan haber beklerken gönderim süresini geçirmeyin. Adres veya kargo konusunda engel çıkarılıyorsa bunu yazılı olarak kayda geçirin ve süresi içinde çözüm talep edin.

5. İade kargo ücretini kim öder?

Satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği kargo şirketini kullanırsanız iade masrafı size yüklenemez. Satıcı ön bilgilendirmede hiç taşıyıcı belirtmemişse de sizden iade masrafı isteyemez. Belirttiği taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü sizden ek ücret almadan aldırması gerekir. Bu kurallar 1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren değişiklikte açıkça düzenlenmiştir. [3]

Satıcının belirttiği taşıyıcı yerine kendi tercihinizle farklı bir şirket kullanırsanız masraf konusunda aynı sonucu otomatik olarak varsaymayın. Göndermeden önce ücretsiz iade yöntemini netleştirmek, sonradan kargo ücreti tartışması yaşamamanızı sağlar.

Platformdan kaynaklanan taşıyıcı bilgisi eksikliği veya şube bulunmaması gibi durumlarda aracı hizmet sağlayıcıya da yükümlülük düşebilir. “Kargo ücretini her durumda tüketici öder” şeklindeki genel bir açıklama güncel kuralı yansıtmaz.

6. Param ne zaman geri ödenir?

Satıcının geri ödeme için kullanabileceği süre de 14 gündür; fakat bu sürenin başlangıcı her durumda cayma bildirimi değildir. Teslim edilmiş üründe gönderim yöntemi önem taşır. [2] [4]

İade, varsa size yapılan teslimatın masrafı da dahil tahsil edilen ödemeleri kapsar. Satıcı geri ödemeyi satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapmalıdır. Sizi para iadesi yerine hediye çeki veya başka bir ürün almaya zorlayamaz. Taksitli kart alışverişinde satıcının iade işlemi ile bankanın bunu ekstrenize yansıtma biçimi ayrı konulardır; iade işlem kaydını isteyebilirsiniz.

İade süresi dolduğu hâlde ödeme yoksa, cayma bildirimi ve kargo belgesiyle birlikte yazılı olarak bedel talep edin. Platformdan alışveriş yaptıysanız orada da kayıt açın; platformun bedel iadesinden sorumluluğu, paranın tahsili ve satıcıya aktarılması gibi koşullara bağlıdır.

7. Kutuyu açtım veya ürünü denedim: İade edebilir miyim?

Kutunun açılması, bütün ürünlerde cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kanun, cayma süresi içinde ürünün olağan kullanımı nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar bakımından tüketiciyi korur. Kullanım talimatlarına uygun bir inceleme ile ürüne zarar verme veya parçalarını eksiltme aynı şekilde değerlendirilemez. [1] [2]

Örneğin sıradan bir kıyafetin bedenini görmek için denenmesi ile ürünün yıpratılması farklıdır. Buna karşılık, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan bir üründeki koruyucu mührün açılması özel bir istisnaya girebilir. Burada yalnızca “ambalaj açıldı” denmesine değil, ürünün niteliğine bakılır.

Telefon, tablet veya bilgisayar iade edilebilir mi?

Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarları sırf bu ürün grubunda oldukları için cayma hakkı dışında bırakan düzenleme kaldırılmıştır. 2026 itibarıyla bu ürünlerde de cayma hakkı kullanılabilir. Süre içinde olağan kullanım hakkı kendiliğinden yok etmez; somut hasar ve diğer istisnalar ayrıca değerlendirilir. İade öncesinde kişisel verilerinizi yedekleyin, hesaplarınızı kaldırın ve cihazın durumunu belgeleyin. [3] [4]

8. Hangi ürünlerde cayma hakkı yok?

Her internet alışverişinde koşulsuz iade hakkı bulunmaz. Yönetmelik m. 15'te, taraflarca tüketici lehine başka bir düzenleme yapılmadıkça uygulanacak istisnalar yer alır. Başlıca örnekler şunlardır: [2] [3]

• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Adınıza işlenen bir ürün veya size özel ölçüyle üretilen eşya. Hazır ürünün standart bedenini seçmek, tek başına kişiye özel üretim demek değildir.
• Çabuk bozulabilen ürünler: Taze gıda veya kısa sürede bozulabilen çiçek gibi mallar.
• Hijyen ürünleri: Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Belirli ambalajlı içerikler: Koruyucu unsurları açılan maddi ortamda kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Anında sunulan dijital ürün ve hizmetler: Elektronik ortamda hemen ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Belirli tarihli hizmetler: Otel rezervasyonu, araç kiralama veya belirli tarihteki eğlence etkinliği gibi sözleşmeler.
• Onayınızla başlanmış hizmetler: Cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan hizmetler.
• Diğer özel durumlar: Piyasa dalgalanmasına bağlı fiyatlanan bazı ürünler, ayrıştırılamayacak biçimde karışan mallar, canlı müzayede, tescile tabi taşıtlar ve mevzuatta belirtilen şekilde kurulumu yapılan mallar.

Bu liste, her ürünün yalnızca ismine bakılarak karar verilmesi için yeterli değildir. Örneğin satıcının bütün kozmetik ürünleri “hijyen ürünü” başlığıyla otomatik olarak kapsam dışında sayması yerine, koruyucu unsurun açılıp açılmadığı ve iadenin gerçekten uygun olup olmadığı değerlendirilir.

Cayma hakkının bulunmaması, kusurlu ürüne katlanmanız gerektiği anlamına gelmez. Size özel üretilen bir masanın yanlış ölçüde teslim edilmesi gibi durumlarda ayıplı mal hükümleri gündeme gelebilir.

9. Ürün bozuk, eksik veya yanlış geldiyse ne olur?

Ürünü sadece beğenmemek ile ürünün sözleşmeye uygun olmaması farklıdır. Çalışmayan cihaz, eksik parça, vaat edilen özelliği taşımayan veya siparişinizden farklı gelen ürün bakımından ayıplı mala ilişkin haklar söz konusu olabilir. “14 günlük iade süresi geçti” cevabı bu hakları tek başına ortadan kaldırmaz. [1]

6502 sayılı Kanun m. 11 kapsamında koşullarına göre dört seçenek vardır:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirip sözleşmeden dönerek bedelini istemek.
• Ürünü tutup kusur oranında bedel indirimi istemek.
• Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım istemek.
• Mümkünse ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini istemek.

Onarım veya değişimin orantısız güçlük doğurması gibi kanuni sınırlamalar ayrıca dikkate alınır. Satıcının her durumda önce tamiri kabul etmek zorunda olduğunuzu söylemesi yeterli değildir. Hangi hakkı kullandığınızı yazılı olarak açıkça belirtin; kusurun fotoğrafını, servis kayıtlarını ve ürün açıklamasını saklayın.

Genel olarak ayıplı mal sorumluluğu teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. İkinci el satışlar, daha uzun taahhütler ve ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplar bakımından farklı kurallar bulunur. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu kabul edilir; malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar bu karinenin dışındadır. Bunlar “iki yıl boyunca her kullanılmış ürünü sebepsiz iade edebilirim” anlamına gelmez.

10. Sipariş gelmedi veya iade süresi geçtiyse ne yapmalıyım?

Ürün henüz gelmediyse

Cayma hakkının bulunduğu alışverişte teslimi beklemeden cayabilirsiniz. Bunun dışında, satıcı ürünü taahhüt ettiği sürede teslim etmekle yükümlüdür; mal satışında genel üst sınır 30 gündür. Kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan mallarda bu sınırın istisnası vardır. Teslim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hâlinde sözleşmenin feshi ve tahsil edilen tutarların yasal faiziyle iadesi gündeme gelir. Sırf ürünün stokta bulunmaması, hukuken imkânsızlaşma sayılmaz. [1] [2]

14 gün geçtiyse

Üründe kusur yoksa, cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmışsa ve satıcının daha uzun bir iade taahhüdü bulunmuyorsa, yalnızca beğenmemeye dayalı yasal cayma süresi sona ermiş olabilir. Ancak kusurlu ürün hakları ve satıcının ek iade taahhüdü ayrı incelenir.

Cayma hakkı hakkında gerektiği gibi bilgilendirilmemişseniz normal 14 günlük süreyle bağlı olmazsınız. Bu hak her hâlükârda olağan cayma süresinin bitiminden bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık dönemde eksik bilgilendirme giderilirse 14 günlük süre o bilgilendirmeden itibaren işlemeye başlar. Her önemsiz form eksikliği değil, cayma hakkına ilişkin bilgilendirme yükümlülüğü değerlendirilir. [2]

11. Satıcı iadeyi kabul etmiyorsa nereye başvurulur?

Önce ret nedenini yazılı isteyin; cayma bildiriminizi, teslim ve geri gönderim tarihlerini tek bir dosyada toplayın. Platform şikâyeti oluşturmak faydalıdır, ancak tüketici hakem heyeti başvurusuyla aynı işlem değildir. Hakem heyetine başvurmak da süresinde satıcıya yapılması gereken cayma bildiriminin yerine bırakılmamalıdır.

2026 yılında uyuşmazlık değeri 186.000 TL'nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvurulur. Başvuruyu e-Devlet üzerinden TÜBİS kullanarak veya yazılı yollarla yapabilirsiniz. Kendi yerleşim yerinizdeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili heyete başvurabilirsiniz. Sınır her yıl değişir; başvuru yılındaki tutar esas alınmalıdır. [5] [6]

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyeti yerine, bu tür tüketici davalarında kural olarak önce dava şartı arabuluculuk, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi yolu izlenir. Hakem heyeti başvuruları için önceden arabuluculuğa gitmek gerekmez.

• Fatura, sipariş ve ödeme kaydı.
• Satıcının ticari unvanı ve adresi; platform adıyla gerçek satıcıyı karıştırmayın.
• Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi.
• Teslim kaydı, cayma bildirimi, gönderim kanıtı ve iade kargo belgesi.
• Ret cevabı, yazışmalar, gerekiyorsa kusur fotoğrafları ve servis kayıtları.
• Açık talep: hangi ürün için ne kadar bedel istediğiniz veya hangi seçimlik hakkı kullandığınız.

Satıcı ve platformun sorumluluğu her olayda aynı değildir. Özellikle bedelin kim tarafından tahsil edildiği, aktarılıp aktarılmadığı ve sorunun hangi işlemden kaynaklandığı doğru muhatabın belirlenmesinde önem taşır.

12. İade öncesi son kontrol listesi

1. İade nedeninizi ayırın: Almaktan mı vazgeçtiniz, yoksa ürün kusurlu mu?
2. Teslim tarihini bulun: Sipariş tarihine değil, ilgili teslim kaydına bakın.
3. İstisna var mı kontrol edin: Kişiye özel üretim, hijyen mührü veya hizmetin niteliği önem taşıyabilir.
4. Cayma bildirimini gönderin: Süre dolmadan, içeriği ve gönderimi kanıtlanabilir biçimde bildirin.
5. İade kargosunu zamanında verin: Belirtilen taşıyıcıyı kullanın ve teslim belgesini saklayın.
6. Geri ödeme süresini takip edin: Kargoya teslim veya satıcıya ulaşma tarihinin hangisinin esas olduğunu belirleyin.
7. Çözülmezse belgelerle başvurun: Ret gerekçesini ve talep ettiğiniz tutarı açıkça gösterin.

İade sürecinde en güçlü kayıtlar; teslim tarihi, açık cayma bildirimi ve kargo teslim belgesidir. Bunları saklamak, talebinizin hangi aşamada kaldığını ortaya koymayı kolaylaştırır.